Implementacion de procesos de verificacion de derecho pensionario en modalidad BPO - Business Process Oursourcing

EL PROYECTO 

El proyecto consistió en la implementación de los 2 principales procesos que necesita la ONP y que fueron objeto de la licitación: VERIFICACIONES y FRIPS (Pruebas Supletorias).

El proceso VERIFICACIONES tiene el objetivo de lograr que la información presentada por los ciudadanos peruanos que desean recibir su pensión sea verificada y constatados todos sus datos en los diferentes registros de información existente.

El proceso FRIPS – Pruebas Supletorias - tiene el objetivo de revisar y controlar el contenido de cada uno de los expedientes ingresados a la ONP de los ciudadanos que desean recibir su pensión rescatando pruebas presentadas cuyos datos ayudan a la verificación de registros los cuales son anexados a las plantillas generadas para realizar la verificación de datos en campo.

Las tareas del proyecto consistieron en: 

• El armado del proyecto de implantación de soluciones de procesos por BPM – Business Process Management,
• El relevamiento radiográfico de la situación propuesta en el pliego,
• El mapa de procesos y su entorno,
• La definición de objetivos y metas deseadas por la ONP, su relación con la lectura del pliego completo con el objetivo de diseño de sensores – indicadores de gestión - que ayuden a estabilizar y a conformar procesos eficaces,
• El diseño y las propuestas de mejora de ambos procesos solicitados
• La definición del modelo de datos para su registro en Bases de Datos
• La parametrización de la herramienta PECAS BPM
• La definición y programación de tareas específicas,
• La parametrización de tareas del workflow,
• La definición de las tareas a realizar por los Verificadores en los celulares - smart-phones para su coordinación por flujos de trabajo,
• La capacitación en general de todos los usuarios,
• Las pruebas en general,
• La migración de datos,
• El desarrollo de los servicios web para la integración de datos con la ONP y con la solución mobile.

DATOS DE LA EMPRESA 

Buro Group fue fundada el 15 de Octubre del 2002, bajo la visión de desarrollarse y obtener el liderazgo en tercerización de servicios integrales, meta lograda con el esfuerzo de cada uno de sus colaboradores, siendo hoy líderes en servicio de tercerización .

Buro Group es un corporativo que cuenta con 4 empresas: Buro Outsourcing, Buro Business, Buro Complement Solution y Buro Partners; estas empresas prestan los servicios de Intermediación Laboral, Selección y Contratación de Personal, Tercerización, Marketing BTL, Administración de Fuerzas de Ventas y Desarrollo de Proyectos.

A la fecha cuenta con más de 7,000 Colaboradores a Nivel Nacional, los cuales están vinculados a los servicios de tercerización que brinda Buró, en los sectores Financiero,

Farmacéutico, Telecomunicaciones y de Consumo Masivo.

PROCESO DE SELECCION

Buro Group es declarada ganadora de la licitación – concurso público Nº0024-2010-ONP que tuvo por objeto contratar el servicio de Verificación de Derecho Pensionario, consistente en la confirmación de los períodos aportados al Sistema Nacional de Pensiones, información que servirá para el pronunciamiento de la Oficina de Normalización Previsional – ONP – respecto a los trámites de otorgamiento de derecho pensionario.

La finalidad pública que persigue la ONP con la licitación es:

• Capturar y utilizar la información de las pruebas supletorias presentadas por los administrados, que sirvan como medio de prueba para la acreditación de Períodos de aportación al SNP,  Expedientes de trámites pensionarios y Libre Desafiliación Informada asi como también para la obtención de Bonos de Reconocimiento, Bonos complementarios, Pensiones Mínima y Complementarias; y otros regímenes encargados o que se encarguen a la ONP, en base a la consulta de registros informáticos y documentarios a cargo de la ONP y/o de las entidad recaudadora de aportes al SNP, asi como a los registros documentarios realizados por las entidades empleadoras.
• Obtener un servicio que atienda en forma eficaz, eficiente y oportuna los requerimientos de verificación de la información que la ONP necesita para poder procesar las solicitudes de pensionamiento, libre Desafiliación Informada, obtención del Bono de reconocimiento, Bono complementario, Pensiones Mínima y Complementarias, emisión de certificados, Informes de Identificación de custodios no autorizados entre otros requerimientos de la misma naturaleza por parte de las subdirecciones y/o Areas de la ONP.

DATOS DE PROYECTO

La plataforma tecnológica es sobre Servidores HP Sistema Operativo WIN 2008, Bases de Datos en SQL SERVER 2008 y las herramientas utilizadas pertenecen a la suite PECAS: BPM y BI.

Usuarios de ambos procesos: 371

Usuarios de tareas con aplicación de celulares – mobile: 163.

Cantidad de "instancias de Procesos" anuales a soportar mínimo 300.000 verificaciones/año, a rázón de 1.000 instancias de procesos diarias aproximadamente.

Cantidad de "instancias de Tareas" anuales a soportar mínimo 4.500.000 tareas/año a razón de 15.000 tareas diarias.

El proyecto llevó un tiempo calendario de 4 meses, interviniendo por parte de:

BURO: 3 analistas de sistemas y 2 técnicos

GACI GROUP -THINKNET: 4 consultores de procesos, 2 Programadores, 1 técnico.

ACERCA DE GACI GROUP

Sus profesionales están plenamente comprometidos en ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos de negocios a través de la implementación de los productos con el soporte de una probada metodología, focalizando su esfuerzo de consultoría en los siguientes aspectos:
• Lograr la cobertura de las necesidades acordadas con el cliente
• Cumplir con el presupuesto
• Cumplir con el plan del proyecto
• Disponer de usuarios satisfechos en todos los niveles
Para cumplir estos objetivos, las claves son las siguientes: Definir claramente el alcance del proyecto, Disponer de un adecuado proceso de control de cambios, Desarrollar buenas relaciones interpersonales con el equipo de proyecto del cliente, Demostrar profesionalismo, actitud positiva y compromiso durante todo el proyecto, Generar una adecuada documentación del proyecto, Administrar los riesgos y generar alternativas para mitigar sus efectos, Fijar expectativas realistas, Manejar una adecuada comunicación, Comprender los objetivos de negocios del cliente que se persiguen con la implementación del producto.